La misión de un tripulante de cabina de pasajeros (TCP) o auxiliar de vuelo es proporcionar un servicio de calidad al pasajero a través del cuidado de su seguridad y comodidad durante el vuelo. Por ello, debe ser formado para saber dar solución a situaciones de emergencia y tener conocimientos tanto de defensa personal como de primeros auxilios.
Cuáles son las responsabilidades de un TCP
Las funciones de un TCP pueden variar dependiendo del tipo de vuelo al que se enfrenten, vuelo corto o largo, la cantidad de tripulación y por supuesto, la aerolínea en la que estén. sin embargo, las más habituales suelen ser:
Antes de comenzar el vuelo
- Existe una reunión en la que se dan detalles sobre el vuelo, número de niños, pasajeros con algún requisito especial, pasajeros en silla de ruedas, pasajeros diabéticos…
- Verificación de todo el material de seguridad. Así como realización del inventario: bebidas, comidas, folletos informativos…
- Dar la bienvenida a los pasajeros y dirigirlos a sus asientos.
- Informar a los pasajeros de los procedimientos de seguridad y asegurarse de que todo el equipaje de mano esté almacenado de manera segura
Los pasajeros son informados sobre las salidas de emergencia más cercanas, cómo abrocharse sus cinturones de seguridad, cómo usar las máscaras de oxígeno, entre otros.
Durante el vuelo
- Comprobar todos los cinturones de seguridad.
- Dar información relevante en nombre del piloto y contestar las preguntas de los pasajeros durante el vuelo.
- Servir las comidas y ofrecer bebidas y refrigerios.
- Tranquilizar a los pasajeros y asegurarse de que siguen correctamente los procedimientos de seguridad en situaciones de emergencia.
- Realizar primeros auxilios cuando sea necesario.
Al final del vuelo
- Asegurar que los pasajeros desembarquen correctamente al final de un vuelo y verificar que no ha quedado ningún equipaje en el avión.
- Completar el papeleo, en el que se incluye un informe sobre el vuelo en el que se describe cualquier incidente que haya ocurrido.
- Actualizar el inventario.
